As empresas e seus parceiros tecnológicos compartilham os mesmos objetivos básicos: melhorar as experiências dos clientes a um custo mais baixo e ritmo de inovação acelerado. No entanto, implementar uma plataforma para apoiar este tipo de ambiente é apenas uma peça do quebra-cabeças.   É igualmente importante criar um catalisador para fornecer experiências digitais que atuem como a forma dominante de consumir serviços, tanto para consumidores quanto para empresas.  

 

As APIs (interfaces de programação de aplicações) serão um primeiro passo para alcançar isto.  Os processos básicos, tais como inventários, gestão de desempenho, gestão de mudanças, solicitações de mudanças, geração de alarmes e troubletickets são apenas os requisitos mínimos.   Será preciso um ambiente mais dinâmico para garantir que as operadoras se tornem verdadeiras parceiras das empresas que atendem.

Minha previsão para 2022: Os marketplaces de API se tornarão o principal meio de entrega de conectividade peer-to-peer

  • Os marketplaces de API fornecerão ambientes peer-to-peer que incentivem novas parcerias criadas em torno da integração de sistemas e do consumo de serviços.
  • As APIs permitirão que as empresas ajustem largura de banda, armazenamento, políticas e padrões de tráfego, de forma dinâmica e em tempo real.
  • As equipes de vendas e atendimento mudarão seu foco, passando da intervenção humana para soluções impulsionadas por máquinas e códigos.
  • As interações machine-to-machine (entre máquinas) liberam a interação humana para temas mais importantes.

Melhorar a conveniência e eficiência das tarefas de nossos clientes é parte central do que fazemos na Lumen.  E, embora seja uma boa experiência possibilitar mudanças impulsionadas pelos clientes através de uma experiência digital, é ainda melhor quando os ajustes são feitos em tempo real, baseados nas mudanças dinâmicas do ambiente. Contar com a infraestrutura de rede e capacidades na nuvem que forneçam essa liberdade para permitir às empresas ajustar sua oferta tecnológica sob demanda é um diferencial fundamental.

Lea el post original en inglés > https://news.lumen.com/lumen-predicts-2022 

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