Looking Forward: Lumen Predicts 2022

A pandemia de COVID forçou as empresas a enxergar o conceito de saúde de uma forma totalmente nova. De fato, se tornou uma importante unidade de medida, igualmente aplicada aos cuidados com os colaboradores, à responsabilidade fiscal e à gestão dos clientes de forma geral.

Quando a pandemia chegou, eu estava atuando como responsável pelo Fórum Global de Líderes.  Tinha um assento na primeira fila para ver como as principais operadoras de atacado adotavam passos significativos para garantir a sustentabilidade de seus clientes enquanto lutavam com as interrupções às suas linhas de fornecimento e com as forças de trabalho distribuídas. Era possível ver a mudança à medida que as necessidades do cliente (e de seus próprios colaboradores) se tornavam fundamentais, no ápice da crise. Aquela abordagem veio para ficar. 

Minha previsão para 2022: As empresas buscarão resultados de negócios usando a empatia para melhorar seu entendimento e aprimorar a saúde das partes interessadas. 

  • Uma empresa que pratica a empatia para entender intimamente as necessidades e preocupações dos colaboradores e dos clientes, colocando-se no lugar deles.
  • Novas tecnologias estão facilitando para as empresas o uso de dados para entender a saúde geral de seus relacionamentos com os clientes, para que possam adotar medidas proativas para mantê-las fortes.
  • As empresas que prestam atenção à saúde do cliente perceberão índices de NPS mais altos e um desempenho melhor de sua receita.

Uma abordagem empática para entender e melhorar a saúde do cliente é um componente essencial do foco no cliente, no qual as empresas colocam as necessidades dos clientes no centro de tudo o que fazem.  As empresas se beneficiam diretamente de clientes e relacionamentos saudáveis.  Isto também as mantém saudáveis. E leva a um crescimento saudável.  

Leia o post original em inglês > https://news.lumen.com/lumen-predicts-2022?es_id=5fbdb4dae0  

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