Recentemente, meu mandato terminou como presidente do Fórum Global de Líderes da ITW (GLF), um grupo que reúne representantes das operadoras atacadistas (wholesale) mais influentes do mundo. Foi uma experiência incrível.  O cargo me deu a oportunidade de ver as preocupações da indústria de forma holística, ao invés de vê-las de um ponto de vista corporativo específico. Também me permitiu trabalhar com meus pares durante um dos períodos mais desafiadores da memória recente, em uma ampla gama de questões importantes, tais como diversidade e interconectividade.

Nossas conversas de conselho e grupos de trabalho me deram uma ampla gama de perspectivas e práticas, que por outro lado me ajudaram a confirmar um de meus princípios fundamentais:  o de que vivemos em uma era de otimismo tecnológico. A pandemia reforçou que nunca podemos escapar das incertezas, mas também acredito que dias de esperança e progresso nos aguardam. Aqui estão algumas tendências que se destacam.

Diversidade agora é uma prática, não uma palavra da moda.

Ao longo de minha carreira, vi uma transformação dramática na forma como valorizamos a diversidade e a inclusão.  O que antes percebíamos como algo “bom de ser ter” rapidamente se transformou em algo “imprescindível”.  O GLF divulgou seu terceiro relatório de Diversidade, Inclusão e Pertencimento (DIB, nas siglas em inglês) na Semana Internacional de Telecom de 2022, em maio. Entre as empresas que participaram de nossos dois relatórios, 54% indicaram que DIB impulsiona o desempenho individual, atrai e retém talentos, melhora a inovação e possibilita relações mais estreitas com os clientes.

Os clientes estão no comando.

Acredito muito na centricidade do cliente, em usar os insights de clientes para determinar prioridades e decisões de negócios, enquanto alavancados dados para fazer a coisa certa, no momento adequado para os clientes.   Os clientes estão ávidos por largura de banda e conectividade e precisamos entregar estes serviços de forma segura e oportuna, com um entendimento integral de suas necessidades de negócios.  Novas tecnologias, como blockchain, também exigem que provedores de rede ofereçam ambientes seguros para dados e colaboração, incluindo uma segurança cibernética sólida e padrões consistentes.  Ao nos mantermos próximos de nossos clientes, podemos garantir que a inovação continue colaborativa e relevante para o que é importante para eles.

A humanidade é nossa verdadeiro resultado final.

Os líderes de negócios reconhecem que a tecnologia transformou a forma como vivemos e trabalhamos. Aqueles que são responsáveis por fornecer dados e aplicações entendem nosso impacto no bem-estar da sociedade e o papel que podemos desempenhar para construir economias sustentáveis.  Na Lumen, focamos em promover o progresso humano através da tecnologia.  É nosso mantra, o que nos faz vir ao trabalho todos os dias.  A pandemia destacou a importância de manter comunidades conectadas através da tecnologia e deixou claro que a conectividade de redes representa um serviço essencial em todo o mundo, assim como água e eletricidade.

A tecnologia acelera a inovação, quase ao ponto de fazer com que milagres se transformem em algo corriqueiro.  Por exemplo, consideremos a velocidade extraordinária com que as empresas farmacêuticas conseguiram desenvolver vacinas eficazes para tratar da crise da Covid-19.  Há algum tempo, bastava garantir que todos estivessem conectados.  Agora, podemos tornar a conectividade um componente central por trás de uma mudança significativa e positiva, e isto é claramente algo pelo qual ser otimista. 

Leia o post original em inglês > https://blog.lumen.com/the-case-for-technological-optimism/

Michael Lawson

Autor:
Laurinda Pang

Laurinda Pang é Presidente de Global Customer Success da Lumen. Ela traz mais de 25 anos de experiência em telecomunicações a esta função, que ajuda a proteger, cultivar e avançar relacionamentos com clientes corporativos. Laurinda também lidera os resultados comerciais e operacionais na Ásia-Pacífico, América Latina, Europa, Oriente Médio e África e o negócio de wholesale da Lumen. Ao longo de sua carreira, Laurinda conduziu importantes iniciativas de negócios enquanto ocupou diversas posições de liderança na América do Norte, na Level 3 Communications e na Global Crossing.

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