No complexo mundo das Comunicações Unificadas e Colaboração (UC&C), como escolher a melhor solução para o seu negócio?

Mudança de paradigma ocorre o tempo todo nos negócios e frequentemente, é resultado dos avanços tecnológicos que melhoram a eficiência e reduzem os custos.  No entanto, como todos nós aprendemos em 2020, poucas coisas mudariam o paradigma dos negócios mais rápido do que uma pandemia global, que forçou as empresas a passar para o trabalho remoto, quer estivessem prontas ou não. 

Conforme foi claramente revelado ao olharmos em retrospectiva, os gerentes de TI que ainda não estavam apoiando uma força de trabalho remota em março de 2020, perceberam que estavam com a corda no pescoço para manter suas empresas abertas, não importa como.  

Dois anos mais tarde, parece que o mundo exterior está começando a voltar ao “normal” (bato na madeira).  Mas, para as empresas que aceleraram sua transformação digital devido à Covid (e de acordo com um estudo publicado pela Forbes, o que representa cerca de 97% das empresas) não há como as coisas voltarem a ser como eram antes.  De fato, se sua empresa for como a maioria, você investiu em tecnologias de colaboração que ajudaram a deter a hemorragia naquele momento, mas que não foram necessariamente uma solução permanente.  

Agora é hora de ser cirúrgico e implementar tecnologias de colaboração que maximizem aqueles investimentos iniciais e o coloquem em uma posição de prosperar eu um paradigma pós-Covid.  

Parece um ótimo plano, exceto por um problema importante: esta jornada em direção a UC&C pode ser desanimadora.  Afinal, existem diversos fornecedores entre os quais escolher – grandes nomes como Cisco Webex, Microsoft Teams e Zoom – e cada um possui benefícios próprios.  Mas, aqui no mundo real, nenhuma empresa é igual à outra e as necessidades únicas de cada negócio tornam a navegação pelo cenário de UC&C uma proposta frustrante e ineficiente.  

Para lidar com este desafio, os compradores de soluções de colaboração têm essencialmente duas opções:  

  1. Contratar um consultor com décadas de experiência neste espaço, que tenha parcerias com todos os principais provedores de UC&C e capaz de orientar os clientes através deste cenário tecnológico complexo, para garantir que obtenham o máximo de seus investimentos existentes.   
  2. Descobrir sozinhos. 

Existem incontáveis motivos pelos quais “descobrir sozinho” não é o ideal para muitas empresas.  A maioria das equipes de TI não possui a infraestrutura, plataforma ou experiência necessária para migrar de forma integrada e eficiente para uma solução totalmente de ponta-a-ponta, nem conseguem tirar recursos valiosos de outros projetos para que foquem em UC&C durante muitas semanas, meses ou potencialmente anos.  

Se ao menos houvesse um parceiro que tivesse os ativos e a infraestrutura de uma operadora Tier 1, junto ao conhecimento especializado obtido através de décadas de experiência fornecendo serviços de comunicação e revendendo produtos de nuvem…   

Na verdade, nós aqui na Lumen SOMOS este parceiro.  Diferentemente de outros fornecedores que poderiam tentar empurrar um ambiente de colaboração completamente homogêneo, a Lumen se adapta aos clientes que têm sistemas diferentes e que poderiam se beneficiar ao implementar o melhor de cada serviço individual.   

Em outras palavras, as capacidades da Lumen se alinham às necessidades do novo paradigma de negócios e fornecemos uma rota mais estratégica para o sucesso, através de um serviço que chamamos de Lumen Enablement Services for UC&C (Serviços de habilitação da Lumen para UC&C).

Lumen Enablement Services for UC&C foram criados levando-se em conta três capacidades: 

  • Sucesso do Cliente – oferecemos treinamento, serviços de adoção, e implementação de melhores práticas. 
  • Eficiência Operacional e Suporte – fornecendo estratégias de migração e seleção/implementação de produtos baseada na necessidade individual do cliente.  
  • Otimização da Rede e do Ambiente – Além de operar um dos maiores backbones de IP do mundo, a Lumen possui relacionamentos premiados com os principais fornecedores de UC&C. Temos também processos de suporte em torno de cada fornecedor, o que permite uma gestão integrada das diferentes aplicações implementadas.   

Os resultados falam por si só.  Veja, por exemplo, um cliente Fortune 100 que recentemente realizou uma fusão com um importante concorrente: 

Desafio

Solução

Diferencial Lumen

O cliente utilizava Cisco para suas soluções de comunicação e colaboração, mas a empresa sendo fundida não.  

Os funcionários das entidades fusionadas usavam sistemas diferentes e alguns tinham até serviços telefônicos em fim de linha.  Uma vez fundidos, foi necessário atualizar e integrar cerca de 35.000 funcionários.

A Lumen ajudou o cliente a avaliar suas opções e a desenhar uma solução customizada em torno do portfólio Webex.  

A Lumen migrou cerca de 25.000 usuários para a plataforma Cisco Webex Calling em 10 semanas; implementou cerca de 20.000 licenças de Cisco Webex Meetings em quatro semanas; os serviços efetivos de adoção levaram à inclusão de cerca de mais 5000 usuários à Webex Calling.  

O conhecimento da Lumen e suas parcerias com a maioria dos provedores de UC&C (neste caso, Webex), e sua capacidade de fornecer uma oferta ‘chave em mãos’ ajudaram o cliente a implementar rapidamente uma solução altamente eficaz para um desafio comercial complexo.

 

Implementar UC&C pode parecer complicado, mas com Lumen Enablement Services para UC&C não precisa ser.  Se precisa capacitar rapidamente uma força de trabalho, contar com uma organização altamente distribuída, estiver migrando das dependências da empresa para a nuvem ou tiver serviços legados com custos proibitivos, você não precisa “descobrir tudo sozinho”.  A Lumen pode ajudá-lo a entregar a solução customizada de que sua empresa precisa para prosperar no paradigma pós-Covid.

Para mais informações sobre Lumen Enablement Services, visite nosso website ou contate-nos hoje. 

Leia o post original em inglês > https://news.lumen.com/webex-teams-and-zoom-oh-my

Autor:
Tera Sumner
Gerente Sênior
Gestão Global de Produtos
Lumen UC&C e Voz

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